1. Prospectos/Leads
En esta etapa, se encuentran los contactos que han mostrado algún interés en los productos o servicios de la empresa, pero que aún no están listos para realizar una compra.
2. Contacto inicial
Una vez que un lead ha sido identificado, se establece un contacto inicial para conocer sus necesidades, responder preguntas y proporcionar información sobre los productos o servicios.
3. Calificación
En esta etapa, se evalúa la idoneidad del lead como cliente potencial, teniendo en cuenta factores como el presupuesto, la autoridad para tomar decisiones y el tiempo.
4. Propuesta/Oferta
Se presenta una propuesta o una oferta personalizada al lead, que detalla los beneficios de los productos o servicios y las condiciones comerciales.
5. Negociación
Durante esta etapa, se negocian los detalles de la propuesta, como el precio, los plazos de entrega y los términos de pago, con el objetivo de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
6. Cierre
Una vez que se ha alcanzado un acuerdo, se procede al cierre de la venta, formalizando el compromiso entre el cliente y la empresa.
7. Seguimiento/Post-venta
Después de cerrar la venta, se realiza un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacción, resolver cualquier problema que pueda surgir y fomentar la lealtad a largo plazo.
El embudo de ventas en un CRM permite a los equipos de ventas visualizar y gestionar el proceso de ventas de manera efectiva, identificando cuellos de botella, priorizando leads y realizando un seguimiento de las actividades realizadas en cada etapa. Esto ayuda a mejorar la eficiencia, aumentar las tasas de conversión y maximizar los ingresos.